Question 1

Guide des tailles

Accepted Answer

Pour répondre à vos questions sur la taille à choisir pour son piercing, nous avons réalisé un guide des tailles complet que vous trouverez en cliquant-ici. Si vous n’y trouvez pas votre réponse n’hésitez pas à nous envoyer un message par nos réseaux sociaux ou à l’adresse mail support@osbidianpiercing.com.

Question 2

Délais de livraison

Accepted Answer

L'équipe Obsidian fait au maximum pour préparer vos commandes dans les 24h du lundi au vendredi.

Vient ensuite le délai de livraison du transporteur :

France :

Colissimo : 48H en jours ouvrables

Lettre suivie : 48 à 72h en jours ouvrés (colis scanné uniquement à la fin de la livraison)

DOM-TOM :

Colissimo Outre-mer : à partir de 5 jours ouvrables

Europe :

Colissimo Europe : à partir de 3 jours ouvrables

Les retards causés par les services de livraison du transporteur ne résultent pas de notre bon vouloir.

Question 3

Condition de retour

Accepted Answer

Vous souhaitez nous retourner un bijou car il ne correspond pas à vos attentes ou la taille n'est pas la bonne ? N'ayez crainte, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer celui-ci. Il est possible de générer un avoir ou un remboursement. Dans le cas d'une erreur de taille, générer un avoir sera plus rapide afin de commander directement la bonne taille à nouveau.

Attention un bijou porté / sorti de son sachet scellé ne peut pas être retourné.

Vous pourrez alors créer une étiquette de retour par notre portail de retour en cliquant ici.

Les frais de retour sont à charge du client à hauteur de 5€, sauf pour les échanges et les avoirs.

${color}[#ff0000](Attention, pour les avoirs de bien le signaler et de laisser un mot avec votre retour, autrement nous procéderons automatiquement à un remboursement avec déduction des 5€ de frais de participation au retour.)

Question 4

Suivre votre commande

Accepted Answer

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevrez automatiquement un mail à chaque étape de la livraison, vous trouverez dans celui-ci un lien vers votre suivi.

Question 5

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Accepted Answer

Pas d'inquiétude si votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Il faut parfois compter plusieurs jours avant que le suivi soit actif, le temps que le code de votre colis ai bien été flashé par les employés de La Poste.

Si toutefois après une semaine vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, n'hésitez pas nous contacter à support@obsidianpiercing.com.

Question 6

Pourquoi l'Or & le Titane ?

Accepted Answer

Nous souhaitons vous proposer uniquement le meilleur de la qualité. Il est nécessaire de faire attention à la qualité des bijoux de piercing que vous portez. C'est pourquoi nous préférons l'Or 14 et 18 carats ainsi que le titane de grade ASTM-F-136 qui sont deux matières garanties sans nickel, hypoallergéniques et résistantes à la vie.

L'acier, par exemple, contient du nickel, un alliage pouvant être nocif pour la santé. Seul l'acier de grade ASTM-F138 est considéré comme implantable, celui-ci contient tout de même un taux élevé de nickel mais grâce à sa méthode de production il est moins allergène.

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